في Kaeluna، رضا العملاء هو أولويتنا. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.
1. إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وصول منتج تالف أو به عيب
-
استلام منتج مختلف عن الطلب
-
وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام
2. مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
3. شروط الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:
-
يكون المنتج في حالته الأصلية
-
لا يكون قد تم استخدامه بشكل مفرط
-
يكون مرفقًا بصور أو فيديو يوضح المشكلة (عند الحاجة)
4. طريقة الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التواصل مع العميل لتحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة.
5. رسوم الشحن
-
في حالة وجود خطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج، تتحمل Kaeluna تكاليف الشحن.
-
في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل والاسترجاع.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل وخلال مدة مناسبة.
7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستعمال.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
